인천시 버스전용차로 단속 챗봇 24시간 운영

인천시, 버스전용차로 단속 민원 챗봇 서비스 개시

운전 중 버스전용차로 단속 여부에 대한 궁금증을 언제든지 해결할 수 있는 새로운 서비스가 인천시에서 시작됐다. 12월 1일부터 인천시는 카카오톡 기반의 ‘버스전용차로 단속 민원상담 챗봇 서비스’를 운영하며, 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 단속 관련 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 했다.

24시간 실시간 상담과 과태료 조회·납부 가능

기존에는 버스전용차로 단속 문의 시 미추홀콜센터나 담당 부서에 전화하거나 직접 방문해야 하는 불편함이 있었다. 하지만 이번 챗봇 서비스 도입으로 늦은 밤이나 주말 등 전화 상담이 어려운 시간에도 카카오톡을 통해 단속 기준 안내, 과태료 조회 및 납부까지 한 번에 처리할 수 있게 됐다.

간편한 이용 방법과 친근한 인터페이스

챗봇 이용은 카카오톡 친구 목록에서 ‘인천버스전용차로 단속’을 검색해 플러스친구로 추가하거나 전용 QR코드를 통해 접속하면 된다. 채팅창에 ‘단속시간’, ‘과태료’, ‘감면’, ‘이의신청’ 등의 키워드나 간단한 문장을 입력하면 관련 정보를 실시간으로 안내받을 수 있다.

시민 친화적 디자인과 체계적 정보 제공

챗봇은 이미지, 이모티콘, 링크를 활용한 시나리오형 구조로 구성되어 있으며, 인천시 캐릭터 ‘버미’, ‘꼬미’, ‘애이니’가 마스코트로 등장해 친근한 분위기를 조성한다. 첫 화면에서는 버스전용차로 용어 설명, 운영 구간, 단속 시간, 단속 시설, 과태료 납부 방법, 감경 제도, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 주요 메뉴로 바로 이동할 수 있어 처음 이용하는 시민도 쉽게 접근할 수 있다.

데이터 분석 기반 맞춤형 답변과 지속적 개선

인천시는 챗봇 구축 과정에서 콜센터와 방문 상담 데이터를 분석해 시민들이 가장 많이 문의하는 내용을 중심으로 답변을 구성했다. 단속 기준, 감면 제도, 이의신청 등 복잡한 내용도 시각 자료와 FAQ 형식으로 정리해 이해도를 높였다. 앞으로도 축적된 데이터를 바탕으로 답변 정확성과 사용 편의성을 지속적으로 개선할 계획이다.

생활 밀접 교통 민원, 신속 정확한 안내 기대

버스전용차로 단속과 같은 생활 밀접 교통 민원은 빠르고 정확한 안내가 필수적이다. 인천시의 이번 챗봇 서비스는 전화 연결 대기 없이 카카오톡으로 즉시 확인할 수 있어 운전자들에게 큰 도움이 될 전망이다. 운전자라면 한 번쯤 이용해 볼 만한 서비스로 평가받고 있다.